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关于第二季度各类批示件和网友留言办理情况的通报
来源:富平县人民政府办公室 发布时间:2017-07-20 16:29 点击量:13256 字体:
索引号 001-2/2017-03275 文号 富政办发〔2017〕109号
主题分类 政府工作 体裁分类 法规文件
发布机构 富平县人民政府办公室 发文日期 2017-07-20
信息标题 关于第二季度各类批示件和网友留言办理情况的通报

各镇人民政府,各街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,各条(双)管单位:

2017年第二季度,我县各类批示件和网友留言办理工作及时高效,各承办单位能够虚心听取民声民情,积极采纳意见建议,有效化解矛盾问题,保证了社会大局和谐稳定。现将第二季度各类批示件和网友留言办理情况予以通报。

一、基本情况

全县第二季度共受理各类批示件和网友留言564件,较第一季度增加88件,办结506件,办结率89%,较第一季度提高了15个百分点。其中:人民网网友留言办结12件;领导批示件办结1件;市长信箱办结13件;渭南市12345市民服务热线转办199件,办结195件;县长信箱留言339件,办结285件。

各类批示件和网友留言内容主要涉及10方面:1.农村管理和美丽乡村建设类151件;2.城市管理和基础设施建设类75件;3.脱贫攻坚和社会保障类30件;4.教育卫生和食品安全类53件;5.交通管理和道路建设类87件;6.环境保护和噪音污染类47件;7.薪酬待遇和创业再就业类40件;8.房屋销售和物业管理类53件;9.社会治安和涉法涉诉类17件;10.其他类11件。

二、办理情况

在办理过程中,绝大多数部门都能够高度重视,专人负责,注重解决问题,及时回复销号,对于转办的留言和批示件,不推不拖,积极研究办法和措施,及时改进工作中存在的问题和不足。特别是针对网友反映所涉及事项,能够认真对待、妥善解决,极大地方便了群众,巩固了沟通的“连心桥”,使群众感受到了“少跑一段路,少等一段时间”的便捷。二季度批示件和网友留言办理好的单位有:综合执法局、不动产登记局、畜牧局、齐村镇、刘集镇。

但个别单位对批示件和网友留言办理工作敷衍推诿、不够重视,接到转办后,有的承办单位拖拖拉拉,应付差事;有的承办单位置之不顾,不催不办;还有的承办单位遮掩事实,虚假回复,等等。这些都不符合工作要求,降低了政府公信力,严重影响了政府形象。二季度批示件和网友留言回复率为零的单位有:庄里工业园区、二轻总公司。

三、存在问题

一是对各类批示件和留言办理工作不重视,办理人员缺乏责任心,不积极主动,多次催办还不能及时回复。

二是对群众反映问题解释的多,实质性落实的少。有的问题调查不深入、不细致,甚至不经调查,凭经验回复,避重就轻,敷衍塞责,导致群众就一个问题反复投诉,影响了政府在群众心中为民办事的形象。

三是留言办理不及时,回复时间拖延较长。特别是各类批示留言反映问题涉及多个单位共同办理的,承办单位之间互相推诿,缺乏沟通,使问题不能及时得到有效解决,导致网络回复延误。

四、几点要求

一、高度重视,明确责任。各承办单位要严格按照“分级负责、归口办理”的原则,完善办理工作制度。确定专人负责及时接收转办件,建立工作台帐,及时办理并回复。请各单位务必于7月25日前将各类批示件和网友留言办理工作分管领导,专(兼)职人员的姓名、职务、联系方式报县政府督查室,并添加富平县留言办理QQ群:603500463。

二、主动作为,详实回复。对群众反映的涉及用水、用电、就医、上学、困难救助等民生问题,及时安排专人实地调查了解,妥善解决到位,确保群众生产生活不受影响。要与反映人当面进行沟通,回复内容要具体、详实,说清事件的具体情况、处理情况、处理结果,切忌空话套话和虚报瞒报。

三、严格要求,注重实效。各承办单位对转办的各类批示件和网友留言,要注重解决问题,按时回复上报。咨询建议类3个工作日内回复;反映投诉类5个工作日内办结并回复;若问题复杂、涉及多个单位共同办理的,各相关单位要互相沟通,密切协作,分别按照各自职能迅速办理,按时回复;因客观原因需要延期办理和回复的,承办单位要及时向县政府督查室说明原因,申请延时,按期办结。


附件:

2017年第二季度各类批示件和网友留言办理情况统计表.xlsx



富平县人民政府办公室

2017年7月18日



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